Politique de remboursement
- Droit de rétractation :
- L’acheteur dispose d’un délai de 60 jours calendaires à compter de la réception du produit (selon les données de livraison) pour exercer son droit de rétractation. Pour cela, il doit envoyer une communication écrite dans ce délai et retourner le produit à ses frais, obligatoirement avec un envoi suivi. Une copie de la facture ou une note mentionnant le numéro de commande et le numéro RMA (Return Merchandise Authorization) doit être jointe. À la réception du produit retourné, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (par virement bancaire en cas de paiement à la livraison). Le remboursement couvrira l’article acheté et les frais de livraison standard, le cas échéant. Les suppléments pour livraison express ne seront pas pris en compte. JD9 srl se réserve le droit d’émettre des remboursements partiels ou de refuser le droit de rétractation pour les articles retournés usagés, endommagés ou non emballés dans l’emballage d’origine, conformément au Code de la Consommation. Les frais d’envoi pour les retours refusés seront à la charge de l’acheteur. Sont exclus : articles sur mesure ou personnalisés, biens périssables, produits scellés ouverts après livraison ou biens retournés dans un état différent.
Toute demande d’annulation reçue avant la fin du délai de préparation sera acceptée, et le remboursement sera émis déduction faite des frais appliqués.
- Retours pour articles non conformes :
- Si un article livré n’est pas conforme aux spécifications, arrive endommagé ou incomplet, il peut être retourné pour remboursement ou remplacement. L’acheteur doit informer JD9 srl dans un délai de 60 jours suivant la réception. L’article sera récupéré aux frais du vendeur à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande et sera remboursé ou remplacé selon la demande de l’acheteur. Si seules des pièces manquent, JD9 enverra gratuitement les pièces manquantes dès que possible, en fonction des disponibilités. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (virement bancaire en cas de paiement à la livraison). Les remplacements seront envoyés gratuitement dès que possible selon la disponibilité. Dans tous les cas, l’acheteur doit fournir un ou plusieurs contacts accessibles.
