Política de reembolso
- Derecho de desistimiento:
- El comprador tiene derecho, dentro de los 60 días naturales desde la recepción del producto (según los datos de entrega del envío), a ejercer el derecho de desistimiento. Para ello, debe enviar una comunicación escrita dentro de este plazo y devolver el producto a su cargo, necesariamente con envío rastreado. Es obligatorio incluir una copia del comprobante de compra o una nota con el número de pedido y el número de RMA (Return Merchandise Authorization). Una vez recibido el producto devuelto, se emitirá un reembolso mediante el mismo método de pago (para pedidos contra reembolso, por transferencia bancaria). El reembolso cubrirá el artículo adquirido y los gastos de envío estándar, si corresponde. Los suplementos por envíos exprés no serán considerados. JD9 srl se reserva el derecho de emitir reembolsos parciales o denegar el derecho de desistimiento en caso de artículos devueltos usados, dañados o sin embalaje original, conforme al Código del Consumidor. Los gastos de envío de artículos rechazados correrán a cargo del comprador. Quedan excluidos los artículos hechos a medida o personalizados, los bienes perecederos, los productos sellados que se hayan abierto tras la entrega o los bienes devueltos en condiciones diferentes.
Las solicitudes de cancelación recibidas antes del plazo de preparación serán aceptadas y se reembolsarán descontando las comisiones aplicadas al pago. - Devoluciones por artículos no conformes:
- Si un artículo entregado no se ajusta a las especificaciones, llega dañado o incompleto, puede devolverse para reembolso o sustitución. El comprador debe informar a JD9 srl dentro de los 60 días siguientes a la recepción. El artículo será recogido a cargo del vendedor en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido y será reembolsado o sustituido según la solicitud del comprador. Si solo faltan piezas, JD9 enviará las piezas faltantes sin coste adicional lo antes posible, en función de la disponibilidad y los plazos de los recambios. En caso de reembolso, se usará el mismo método de pago (transferencia bancaria en caso de contra reembolso). En caso de sustitución, esta se realizará sin gastos adicionales para el comprador, lo antes posible según disponibilidad. En todos los casos, el comprador debe proporcionar uno o más contactos accesibles.